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日日顺乐家总裁张翼:传统企业互联网转型之投资孵化小微
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2017-02-24 11 58

     8月24日,GIEC2016第二届全球互联网经济大会暨ECECHINA第七届中国电子商务博览会在北京国际会议中心完美落幕。会中,O2O在资本的烧钱洗礼后,让市场变的更加复杂,如何寻求解决之道?日日顺乐家总裁张翼分享了日日顺乐家如何在一步步探索的过程以及未来的发展方向

 

演讲内容如下:


   各位朋友们,大家上午好!本来我应该是第二个分享,因为北京的交通太堵了,第一位嘉堵在路上。大家一直在问日日顺乐家是什么,我们的母公司在上海和香港都有上市公司,主要是负责生产制造和渠道。我们是香港上市公司的全资独立的公司,可能说到创业我们站在巨人的肩膀上来进行的对市场的拓展和推进。去年我们在资本市场已经进入了估值12亿的成绩。


    今天给大家分享什么,来之前也思考了很多,O2O作为一个新的概念,2014年最火爆,到2015年、2015年跌入低谷,目前正在从谷底向山爬。在这个过程当中我们思考的很多模式,也克服了很多的困难。同时我们也有自己的一些独特的体会和经验,我觉得这些可能大家通过一些其他的方式,在各个方面会得到一些信息。


    来之前我思考一个问题,在座的各位可能更加需要什么,可能在座的有互联网企业,你们思考如何在激烈的竞争过程当中如何脱颖而出让自己活的更好,避免在行业当中倒下。还有很多传统的企业转型面临的问题也非常的突出,眼睛看不到用户,手也触及不到用户,听不到用户的语言,闻不到用户的味道,这些是大家关注的。


    还有如何像我们一样,包括像很多传统企业和互联网企业,更好的线上线下进行充分的结合。同时最重要的在整个创业过程当中,不管是转型的过程中,还是创业、互联网企业,还是怎样的企业,如何激发自己永远是不变的课题和话题。


    我思考了一下通过我们日日顺乐家是谁,我们发展的过程,以及我们如何在一步步探索过程当中,以及我们未来的发展方向给大家进行简单的分享。


    我们是谁,初心是什么。其实说到海尔,大家想到两个词,第一个是品质,第二个是服务。老百姓心中对于海尔产品的品质和对非常棒服务的感觉已经根深蒂固了。在做这件事情,在成为这个小微企业负责人之前,我也是负责全国服务的,在市场上经历了很多市和地区,在做服务的工作。所以说对于用户我们是最了解的,也是跟他们最近的。于是2014年我们思考一个问题,我们如何能够把海尔在家电领域优质服务的理念和基因,更广、更好的延伸到用户生活相关的各个环节当中去,让我们原有在家电领域的优势变成用户社区生活服务方面的优势。其实这个跟当时O2O的概念是不谋而合的,这是我们的初心。


    既然我们具备了这个初心,我们也看到了很多的企业如何融到很多钱,因为不了解用户,不了解市场不断的倒下。我们也在思考这个问题,在行业如何跟用户建立起黏性,如何让你的产品跟用户产生连接,如何改变用户的行为习惯和消费习惯,这些都是我们的课题。经过一些课题,也是基于机缘巧合,我们发现在整个市场上随着电商和网商的发展,快递的问题、末端物流物品配送的问题,尤其对于快递公司来讲,对于用户、对于物业都是非常明显的痛点,这个我不细讲,大家也了解。包括快递公司的成本越来越大,用户碎片的时间越来越少,快递员很难把包裹送到家里面去,效率低,物业公司成为一个周转站,不愿意代理用户包裹。不得已做的同时带来了大量的人力成本和物力成本。所以2015年我们决定以智能快递柜切入社区生活,去年我们在全国1.2万个社区布局了智能快递柜,总共连接了2000万的用户,累计解决5000万的包裹。


    当我们在社区具备了触点,具备工具的时候,我们跟用户产生了连接就会非常的广泛。在把智能柜放到社区当中的时候我们思考一个问题,很多企业也在做这件事情,我们做得如何跟他们有所不同。于是我们利用海尔网络资源服务工程师和服务商,我们利用这个优势跟项目相结合,别人把这个柜子放进去只做硬件,我们还有一个人为柜子和社区的居民提供服务,它不仅能够解决用户快递包裹收发的问题,而且通过工程师的属性能够解决用户电气的问题和电路的问题。因为有电的存在,所以可以解决用户生活相关的问题。这样我们的小管家在社区我们的智能快递柜不仅仅是冰冷的机器,而是有温度的载体,不仅仅解决用户最基本的快递的问题、物品收发的问题,还可以解决用户所需基本生活服务问题。这样我们在体系当中不仅仅有柜子的存在,还有海尔管家的存在,这些资源对于在座的各位也是开放的。而且我们有物流体系,包括我们有在建的物流,在最后一公里各个体系。我们从整个交易到交付全流程是打通的。


    这样来讲我们在社区当中建立起我们社区形态的基本属性,这个形态基于我们的小管家、智能快递柜的载体,再加上服务,通过我们的店连接更多的资源方,为用户提供的服务变成了既能够提供本地生活服务解决方案,而且还能提供便民生活的解决方案。末端物流的解决方案,以及现在我们做的农产品的解决方案,以及金融的解决方案。


    说到农产品环节,我们从柜到小管家再到农产品进行了解决,当我们小管家的存在,我们发现社区居民对健康安全食材的需求是非常强烈的。同时我们通过全国各地的网络触点,我们也发现全国各地的泰斗或者是农场、基地对于整个市场还有很强的需求,它也希望把优质的农产品送达到社区中。于是我们在当中建立这样的桥梁,一端我们联系农村基地和产业市场,一端连接社区居民,减少中间环节,然后压缩中间的价值量,把价值最好的产品直接通过我们的物流,通过我们的柜子送达到社区当中去。这样我们就形成了一个从农场到餐桌的健康食材的一种新的玩法。目前我们在五常市有1500亩生态基地,把五常大米的价格在同类平台当中低于很多,但是品质最后是有保障的送到用户的餐桌。明天我们也会跟五常市政府进行签约,共同打造五常大米示范标杆的渠道。


    我们做的这些其实讲到了,它做的还是整个社区生活服务当中或者是本地生活服务当中小小的环节。当发展到今天,我们布局了1.2万个社区,每天用户量可以达到上百万的情况下,我们回到我们的初心做到本地生活服务,如何把本地生活服务做的更好,如何做这些事情,成为现在我们重点的攻坚课题和任务。


    放眼整个社区生活服务市场,当我们作为一个用户,不管你的管道、电路、水路出现问题,你可能会到楼道里面看各种各样的广告,你可能到物业看各种各样的信息,你可能到58、赶集网页展示寻找这些的信息,但是这些平台无法解决一个问题,你选择的是什么样的人,这个人你对他服务的过程是不是可视,你对他是否能够进行评价,评价完成以后如果出了问题谁会给你作主,谁帮你解决后续的问题,这个始终在行业当中没有很好的解决方案。


    我们做本地生活服务就是依此作为解决方案,我们将很多优质现在统统挣扎本地生活服务小的公司或者是家政便民公司结合在一起,通过他们的认证让他们到我们的平台上来。用户再也不需要到楼道里面看小广告碰运气,也不用看信息要电话,他到我的平台上来,不管是生活的各个方方面面,与生活相关的各种各样的服务都可以通过我的平台来解决,它可以选择工程师,哪一个工程师、服务者服务更好、评价更高、价格更具竞争力他选择谁,从服务出现问题以后可以进行申诉,我们平台可以进行一票到底的保障。通过这道体系重新建立用户对本地生活服务的一种重新的服务展示和标准设立,这是我们要做的一些事情。


    在创业的过程当中,我们也有很多的体会,在这里跟大家分享一下。其实我们认为在员工和组织赋能方面是非常的核心,在整个工业革命发展过程当中我们认为有几个阶段,第一个阶段是通过机器代替了体力劳动,技术超越了技能的本身。第二个阶段是生产力的革命,这个时候以科学管理、精细化管理,把工作的可度量、标准化作为最明显的特征,在这种情况下公司的组织随着生产力革命的发展而得到了快速的崛起。第三个是管理革命,这个时候更强调的是如何把知识更好的在生产力当中,在整个生产当中得以体现。这时候知识超越了本身的劳动力体系系统本身,这个阶段整个股权、期权激励方面是最明显的特征。


    在大众创业、万众创新的时代,我们认为即将是创意革命,相应的未来的社会也是最有价值的人,是以创造力、洞察力和对客户感知能力的这些人为核心的创意精英的团体的存在。这些人的存在,它一定不是传统企业当中的科层制所培养起来的,它一定是激发每个人个体的方式来进行存在的。前期的时候跟世界著名的管理大师交流当中提出一个观点,当时我们认为也是非常开放的观点,在任何时代什么样的员工在你的企业当中适合成为你的合伙人,会成为未来比较好的创业者,他一定不是顺从的员工,也不是勤奋的员工,也不是智慧的员工或者是聪明的员工。因为过去来看,可能这些员工都是非常不错的,但是在新的生活当中基于人的品质他会变得勤奋,基于开放的互联网每个人都会成为智慧的个体和聪明的个体。什么样的员工才是我们创业当中所需要的合伙人,以及我们我们的中坚力量呢?他一定是具备想象力和创造力的员工和合作伙伴,只有让赋予他们的职能和整个组织的职能,不管是在传统企业转型以及在互联网发展过程当中,它是我们在人方面需要重点研究和突破的方面。


    在创业过程当中,另外有一个体会开放、平等、协作、共享是互联网的协议。其实在做的过程当中如果说你的创业和发展不能相结合的话,你的前途,包括你的发展潜力一定会受到限制。我们最开始的时候,并不是海尔内部人员成为创业的主体。我在成为这个项目负责人之前,我是开放从外部到这个岗位上的,同时我开放引入整个行业专业的人才,包括我们在做智能柜行业第一名的总裁,包括现在我们做整个健康食材,我们也把顺丰优选的总裁到我们的团队跟我们一起进行创业。平等的观念就是在做社群过程当中有最明显的体会,我在这1.2万个社区当中不仅仅有柜的存在,还有小管家的存在,还有社群的存在,这个社群是基于人提供的服务将社区的居民,大多数的居民集中再一个固定的微信群,现在我们将微信群迁移到APP群社区社群上,这种社区社群已经区分于PC时代的论坛,移动时代的QQ或者是微博这样的群,他们都是有组织的群。在开放的微信社区当中,开放的社区社群当中,每一个人都是自由和平等的,如何在这样的社区当中,你能够跟用户成为朋友,用户能够更加喜欢你,更加欣赏你,你们如何建立非常好的关系呢?这样就发挥了非常重要的作用,同时这种平等也是在企业管理当中应该具备的。


    在过去的时候70年代的员工和80年代的员工,人和人与生俱来就是平等的,我们共同的关系就是为了工作的关系才到一起的。所以我们认为平等的关系是非常重要的环节。


    协作是我们通过连接更多的资源,包括我们的农户资源、用户资源,正是这些资源的连接盒共享,让我们在整个平台当中能够为用户提供各种各样的服务,更多优质的服务,这其实是我们的核心。


    同时最后一点说一下诚信的问题,诚信最基本的概念,你怎么把它单独拿出来呢?在今年3.15大家可能关注,用很多很棒的平台正是因为没有过诚信这一关,所以出现了很多问题。很多企业说诚信是不是我告诉用户的,我告诉用户我是很诚信的,用户相信我们就是诚信的。其实不然,我们在整个做的过程当中,因为我们最了解用户,因为我们离用户最近。其实诚信这件事情是贯穿于企业各个环节,从我们食材采购的环节,到我们的检测环节,到我们的展示环节,到我们给用户承诺的环节,到我们的物流环节和服务环节。如何把你们各个方面的承诺和你的诚信让用户感知,让用户能够体会,这个贯穿于整个全价值链,包括全流程的概念。所以说诚信把开放、平等、协作、共享联结在一起,这样才是有机,有活力非常棒的结合。


    最终,希望以这两句话作为分享的结尾,这是一个最好的时代,也最坏的时代。其实我们认为现在对于创业者来讲,今天可能大家感觉我说最多的词是创业,各位也是一样的,在这种环境下我们有太多的资源可以为我所用,这跟以前是没法想象的,这是一个最好的时代。    这也是一个最坏的时代,当你的想法还在想的过程当中,其实有很多人已经把你的想法在落地,当你的想法落地以后,你发现市场上有很多的人在模仿你,在不断的超越你。所以说这也是一个最坏的时代。


    套用海尔的张瑞敏说的一句话,没有成功的企业,只有时代的企业,其实放在这里更加的精准和精确。成功的企业如何界定,如果这个企业跟不上时代的发展,就会像很多企业,像柯达公司一样最终被时代淘汰。成功的企业一定是跟的上时代的企业,看企业是不是成功,要看他的步伐是不是跟这个时代与时俱进,谢谢大家。



温馨提示:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰漏,敬请谅解。


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