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中细软王波涛:知识产权在互联网+时代下的应用和思考
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2017-02-24 12 50

     8月24日,GIEC2016第二届全球互联网经济大会暨ECECHINA第七届中国电子商务博览会在北京国际会议中心完美落幕。中细软执行总裁王波涛分享了知识产权在互联网+时代下的应用和思考

 

演讲内容如下:


    各位朋友们,大家上午好!我是王波涛,来自中细软知识产权。今天非常荣幸能跟大家一起分享知识产权在互联网+时代下的应用和思考。


    近几年IP的概念非常火,IP是知识产权的简称,也叫知识的所属权。比较火的IP,我想大家都比较清楚,比如说像花千骨、琅琊榜,IP都包含哪些范畴呢?从大的范畴来说IP保函三方面的内容,商标权、专利权和版权,大家听到这些词比较陌生,接下来我用一个简单的图片告诉大家。


    大家可以看到,这是iPhone手机,我想在座的各位已经人手一部了,现在它已经成为街机了。我们看苹果背后的LOGO和它的字样就是苹果的商标,苹果手机长方形的机身设计是外观专利,以及苹果的IOS系统申请了计算机软件著作权的保护,也包括系统里面的图表都申请了版权。另外,苹果公司还有一个比较经典的专利,比如说滑屏解锁、多点触控这些都是苹果公司非常经典的专利。还有苹果公司内部的布局、散热,这些都被苹果保护起来了。据统计苹果在苹果手机一个产品上已经申请了上万件的知识产权。可以说经过手机已经用知识产权武装到了牙齿。


    为什么苹果手机这么重视知识产权呢?因为知识产权不仅能够保护你的创意和智慧,还能防止你的产品被竞争对手抄袭和模仿。可以说从苹果手机这个案例来看,我们已经生活在一个基于IP的时代,基于知识产权的时代,每个人身边接触的都是知识产权。


    最近有一个案例,我感觉非常欣慰,作为业内人士,就是华为对三星进行知识产权诉讼,这是非常令我们知识产权行业人,乃至我们整个中国人感到振奋的事情。中国一直以来在知识产权处在被动防守的地位,华为主动出击起诉三星,我觉得这是非常好的现象,代表中国真正从中国制造走向中国创造。


    未来的商业竞争,我们认为是基于知识产权的竞争,我们中细软这家公司就是致力于通过互联网为苹果、华为这些公司提供知识产权综合的解决方案,帮助他们用知识产权来创造财富。


    中细软这家公司成长速度非常快,大家可以从大屏幕的数据上可以看到,中细软每年以两倍的速度在成长。2013年的时候我们的营收只有6000万,我们的订单量只有10000多,但是到2015年我们的应收规模已经到3亿,我们的客户订单量已经到了12+,发展速度非常快。2013年我们的团队规模只有几十个人,到了2015年我们已经组建了一支上千人专业的知识产权队伍。2016年我们还将以两倍的速度在增长。为什么中细软成长的速度这么快呢?我们也在思考,因为中细软现在已经是知识产权互联网+领域的领军企业。


    我们总结了一下我们成长的原因,大概有两点。一是2008年《国家知识产权战略纲要》的实施,这对知识产权是非常大的利好,国家和企业都开始重视知识产权。而知识产权行业本身也处在井喷的趋势。二是电子商务和互联网的发展,电子商务和互联网跟知识产权的融合,正因为这个原因成就了中细软这家企业。


    我们经过这几年的发展,在互联网+领域做了一些探索,我们也得到了一些经验。我们把这些经验今天也跟大家做一个分享。


    第一,互联网+的快,这个快指的是在服务客户和响应速度上快,在知识产权行业内行业集中度不高,在全国分布大大小小3万家知识产权机构,由于行业集中度分散,竞争非常激烈。我们在服务客户的过程中,我们发现了一个规律,就是客户的流失率跟我们响应的速度成正比,就是互联网时代客户的迁移成本比较低。如果你慢了一分钟,客户有可能选择你的竞争对手,我们发现这个规律之后做了一系列的整改。通过把前端的网站、内部的IP知识系统,以及我们企业的组织架构都是为了配合快来进行一系列的变革,这是我们把时间缩短在一分钟之内。也就是说客户到我们的网站,我们一分钟之内就可以梳理客户的需求,把客户进行分层,然后匹配给相应的知识产权顾问,为他进行专业的知识产权顾问。


    通过这一举措,我们的客户流失率降低了43个百分点,这是非常厉害的。降低之后我们前端的流量成本大大降低了,客户口碑也有所提高,这就是我们讲的快的理念。


    第二,在互联网+新,新指的是创新,是在基于客户痛点纸上得创新,我们在服务客户过程当中,发现我们的客户非常关注一个点就是申报时间,因为申报时间决定着它的创意也好、创新能不能快速保护。防止它的创意和创新被竞争对手抢注,如果我们申报周期长这样失败的概率会高一点。所以说用户非常关注申报周期,我们发现客户的这些痛点之后,我们进行大量的研究和实验,我们通过流程再造,把一些中间不必要的环节全部砍掉。我们还为此开发了专业的知识系统来支持这个流程和固化流程,这就极大的缩短了商标注册的申报时间,从原来的一周削减到59分钟,我们的产品经理根据满足客户的创新点开发出了新的商标,就是商标急速创新,这是衍生出来新的产品。


    这个产品我们有一个广告语,饭前下单,饭后验货,证明了我们的速度确实非常快。为什么我们可以做到这么快呢?我们也在思考,因为我们进入了流程再造,把不必要的中间环节去掉了。另外,我们把流程固化下来全部开发成系统,这样时间就大大缩短了,表急速注册产品推出以后获得了客户的广泛好评。他们在想为什么中细软能把时间做到59分钟,而其他代理机构要一周的时间呢?他们认为我们中细软非常的专业,非常有效率。


    大家看这个图上产品销量图,从66号开始到812号,产品已经占我们商标申请的单品,现在已经能占到68%的份额,毛利润我们普通的商标注册,在这个基础上上涨了45个百分点。


    通过这个案例我想说的是,我们的创新必须要满足客户的需求,需要在客户痛点的基础上进行创新。因为我们这个领域确实价格比较混乱,有一些代理机构甚至会免费,还有一些服务机构会降价,价格非常的低。而我们这个产品在原来的基础上价格非但没有下降,反而是上涨的,这个非常值得大家思考。



    我们总结一下原因,我们的创新是基于客户痛点的创新,只要你的创新能够满足客户的需求,能够为客户创造价值,你的客户就会为你买单。


    第三,互联网+跨界,跨界的意思就是不要局限在行业内,你的思维和眼光不要局限在行业内。你的思维和眼光应该跳出自己的行业多看看其他行业是怎么做的。我们在服务客户的过程中,发现客户非常关注另外一个点,就是商标注册的申请周期非常长,大概需要一年半的时间。这么长的周期,客户往往担心的是没有保障,因为商标申请的费用是国家收取的,如果费用申请不成功,可能是不退费的。所以客户在签单的过程当中普遍担心这个问题,在整个行业内没有任何一家公司能够解决客户的痛点,这个已经成为我们整个行业的痛点。我们自己也在想通过什么样的方式能够解决这个问题,这样我们的客户体验肯定会更加好。我们也在想怎么创新,说到产品研发,中间还有一个小插曲。北京的路经常堵,我们自己开车在环线上经常堵,有一次我一不小心追尾了,追尾之后我们按照程序下车,第一件事情报警,第二件事情给保险公司打电话,当我给保险公司打电话那一瞬间我想到了,为什么汽车追尾了我们不担心,因为有保险。为什么知识产权申请没有保险呢?我想到这点就买想开了,我们快速联系保险公司,希望他们有针对知识产权的解决方案,我们找了很多公司他们都没有针对知识产权的解决方案。后来有一家公司愿意跟我们尝试,我们跟他们多番协商最后锁定了几个产品,客户申请被驳回一点不用担心,保险公司来理赔,这个解决了客户的痛点,打消了客户的后顾之忧,这个产品推出之后非常受客户的欢迎。


    接下来我讲一下中细软,我们中细软始终十五年全部专注在知识产权领域,我们认为知识产权服务必须专业,因为只有专注你才能专业,专注你才能比你的竞争对手更加了解客户,我们在发展上经受很大的诱惑,我们每年有一百万的客户流量,能不能把你们的客户流量变现,我们经受住了考验,最终我们锁定在知识产权领域。


    接下来跟大家分享一下公司企业文化,中细软骄傲的不是服务过多少一流的企业,而是面对所有的企业都坚持一流的禁止,这是我们用来自勉的一句话,今天在这里送给大家,再次感谢互联网大会,感谢知识产权黄金时代,造就了中细软这家企业。关于知识产权,它真的非常重要,希望在座的企业家要重视知识产权、保护知识产权,今天我的演讲就到这里,谢谢大家。


温馨提示:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰漏,敬请谅解。

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